服务与支持

  

                        服务宗旨——用心服务、满意100 
                                 1、 让客户获得100%的满意服务是我们不懈的追求
                                 2、 实现软件100%的应用成功率是我们永恒的信念
  
                        服务内容 
                                 1、 有关软件的操作培训;   
                                 2、 软件更新与升级;  
                                 3、 数据维护;  
                                 4、 定期电话或现场回访,每年不少于四次;  
                                 5、 软件技术支持、故障排除,确保软件正常运行;  
                                 6、 企业管理咨询;  
                                 7、 软件定制开发;  
  
                        服务方式
                                 电话支持、远程协助、传真、现场拜访、网站论坛、电子邮件等  
  
                        服务价值 
                                 1、 高效快速地为客户解决各种问题,为客户排忧解难;   
                                 2、 保证客户的应用系统连续、稳定、高效地运行;  
                                 3、 专业应用指导,迅速提升您的软件应用能力;  
                                 4、 修正数据错误,提供数据安全包保证;  
                                 5、 第一时间提供软件最新版本,保证软件持续有效的更新;  
                                 6、 服务记录随时查阅,提供问题分析依据,规避后期风险;  
                                 7、 最大限度的节省和保护客户的投资;  
                                 8、 与客户建立长期良好的合作关系,持续提高增值服务。  
  
                        服务质量保证体系 
                                 1、 设立专门的售后服务部门,从机构上保障服务的专用性、及时性;   
                                 2、 使用自己开发的服务管理平台软件,详细记录客户信息、服务记录、回访记录等;
                                 3、 定期进行进行客户回访及满意度调查,以保证服务质量;  
                                 4、 对于服务请求进行跟踪处理,保证服务质量;  
                                 5、 建立服务监督和投诉机制设立客户投诉电话:13866296692  
                                 6、 对收到的任何投诉信息,都会以高优先级及时处理,保证客户满意 ,  
                                     不断改进服务质量。 
  
                        客户服务联系方式 
                                 1、 服务联系方式:0558 - 2220828 / 2220827   
                                 2、 服务QQ:1559415229      894736791  
                                 3、技术支持邮箱:service@zcsoft.cn  
                                                             service_kd@zcsoft.cn  
  
上述客户服务办法众诚软件有限公司有权解释并修改




 


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